عینک

تمامی فریم های عینک طبی و آفتابی از ۷ تا ۳۰ روز پس از تاریخ ثبت سفارش امکان بازگشت و تعویض را دارند. توجه داشته باشید گزارش مشکلات فیزیکی فقط تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا امکان پذیر خواهدبود. بازگشت کالا باید با تمامی متعلقات از قبیل جعبه، دستمال، کارت گارانتی و بارکد همراه کالا باشد و در غیر اینصورت تعویض و مرجوعی انجام نخواهد شد.

مواردی همچون شکستگی و آسیبی که استفاده از فریم را سلب کند شامل گارانتی بازگشت و تعویض نخواهد شد.

عدسی

با توجه به اینکه عدسی فریم طبی مطابق با نسخه هر شخص برش داده می‌شود لذا امکان بازگشت و تعویض عدسی میسر نیست. درصورت خرید فریم و عدسی فقط هزینه فریم بازگردانی خواهد شد.

لنز

لنز تماسی و محلول شستشو فقط درصورتیکه که پلمپ آن باز نشده باشد، قابل بازگشت و مرجوعی هستند. پارگی، خط و هرگونه علامت روی لنز شامل گارانتی تعویض نخواهد شد. همچنین محصولاتی مانند پک لنز و جای نگهداری لنز به علت مسائل بهداشتی شامل گارانتی بازگشت وجه و تعویض نیستند.

تست عینک در منزل

تست عینک در منزل فقط برای عینک های بالای 2 میلیون تومان است و بعد از انجام تست  در منزل  و انتخاب فریم امکان مرجوعی عینک وجود ندارد.

بازگشت وجه سفارش

فرآیند بازگشت مبلغ سفارش لغو شده ۷۲ ساعت کاری پس از تائید کارشناس امور پشتیبانی مشتریان دیجی عینک انجام خواهد شد. همچنین برای سفارشات مرجوعی این زمان پس از بازگشت کالا به دفتر  دیجی عینک و تائید کارشناسان محاسبه می‌شود.